Si alguna vez quisiste conocer sobre la calidad de serivicio y estrategias que aplica Disney para sus negocios, existe una forma de hacerlo. GrupoSet es un empresa que ofrece programas de capacitación y consultoría, que además cuenta con la ExperienciaSet Disney, un programa de certificación en calidad de servicio y experiencia del cliente basado en la cultura Disney.
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El programa tiene una duración de 7 días en los que cada uno de los participantes recibirán conferencias sobre temáticas como: innovación, recuperación de servicio, propuesta de valor, calidad de servicio y generación de experiencias. Además, de visitar a parques temáticos como: Magic Kingdom, Hollywood Studios, Animal Kingdom y Universal Studios.
ExperienciaSet Disney esta avalado por Doug Lipp, quien fue jefe de formación de la Corporación Disney y autor del libro best seller, Disney U Además, Lipp dicta una de las masterclass del programa, centrada en la cultura de la empresa y la Universidad de Disney, institución que se encarga de preparar a cada uno de sus empleados. Todos los módulos son dictados por conferencistas de renombre internacional.
Estas actividades planteadas en el sitio web:
- Kick Off Experience & networking
- Master Class exclusiva de Doug Lipp – Disney U
- Master Class Jonatan Loidi – Cultura de Servicio
- Master Class Julián “Gaita” González Customer Experience – Team Building y workshop de aplicación
- Conferencia y trabajo sobre Storytelling y Gestión del Detalle
- Innovación Simple StarWars
- Evaluación Comparativa en Universal Studios
- Cena de Graduación
“Vas a conocer su cultura, lo que hace Disney para generar una calidad de servicio excepcional y una experiencia del cliente atractiva, con el fin de replicar el modelo de la cultura Disney en tu empresa o emprendimiento, sin importar la rama que esta tenga, ya que se un modelo bastante adaptable”, indicó Diego Farfán, quien fue parte la sexta edición de ExperienciaSet Disney.
Si bien, la empresa del ratón se centra en el área de entretenimiento, Disney no solo tiene parques, también cuenta con cine, televisión, streaming, eventos, restaurantes, tiendas. Por lo que los participantes podrán ejecutar sus estrategias en cualquier tipo de negocio.
“La experiencia es un muy enriquecedora, son muy claros y concretos en los temas que te enseñan. Es un programa que te abre la mente en cuestión de negocios, ya que te hace ver detalles muy pequeños que sirven para que una empresa destaque. Ya no solo admiras a Disney por sus productos, sino por calidad de empresa que es”, concluye Farfán.
El costo de la experiencia ronda los $6000, incluye el alojamiento, desayuno buffet, las conferencias y visitas a los parques Disney. (I)
